Livraison

Découvrez les conditions de livraison Matcha-San.

Méthodes d’expédition

L’intégralité de vos achats sont expédiés avec le plus grand soin depuis le Japon.

Matcha-San vous propose actuellement différentes méthodes d’expédition

Livraison Rapide EMS : Envoi par avion, avec assurance et suivi en ligne qui correspond à l’équivalent de Chronopost®.
Livraison Économique SAL  : Envoi par avion, transport moins rapide qu’avec EMS.
  • Pour une livraison optimale de votre commande Matcha-San rapide nous recommandons la Livraison Rapide EMS. Nos frais d’expédition sont identiques aux tarifs de la poste japonaise. Cependant il peut arriver que nous prenions une partie des frais de transport à notre charge dans le cas d’articles lourds. L’emballage et la manutention sont gratuits.
  • Toutes les commandes sont préparées dans les 24 à 48 heures suivant votre achat par nos soins, sauf le samedi, dimanche et jours fériés du calendrier japonais. Vous recevrez un email de confirmation d’envoi dès que le colis quitte nos locaux au Japon.
  • En cas de retard, seuls les envois en méthode express, peuvent faire l’objet de remboursement en cas de retard important suite à une faute du transporteur. Pour les colis envoyés en méthode économique, les frais de port ne peuvent pas être remboursés en cas de délai dépassé. Les colis envoyés en méthode économique sont pris en charge par la Poste nationale de votre pays. Les délais de livraison (10 à 30 jours) sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent intervenir parfois (grèves, mauvais temps, période chargée). Les postes nationales ne garantissent pas les délais de livraison et ne remboursenr pas les frais de port.

Livraison Rapide – EMS (Express Mail Service)

EMS est l’équivalent du Chronopost®, c’est la méthode la plus rapide et la plus sûre depuis nos locaux au Japon.

  • Délai : livraison internationale en 3 à 8 jours ouvrés après l’envoi.
  • Suivi : colis avec numéro de suivi en ligne.
  • Assurance : perte du colis.

Le tarif postal final de la livraison dépend du nombre d’articles dans votre commande. Le montant des frais de port est visible dans votre panier avant la validation de votre achat.

Livraison Économique – SAL (Small Packet)

La méthode économique d’envoi par avion pour les petits paquets (moins de 2kg) n’est ni suivi ni assurée et les délais sont plus long que par EMS. Nous ne recommandons pas ce type d’expédition pour les objets de valeur car il n’y a aucun recours possible en cas de perte ou dégâts.

  • Délai : livraison internationale 10 jours à 3 semaines après l’envoi (parfois plus en cas de retards de la poste ou d’un passage plus lent à la douane).
  • Suivi : non
  • Assurance: non

• Le tarif postal final de la livraison dépend du nombre d’articles dans votre commande. Le montant des frais de port est visible dans votre panier avant la validation de votre achat.

Livraison Gratuite

La livraison gratuite sur Matcha-San est disponible dès la somme de 79€ de commande dans votre panier. La livraison gratuite est expédiée en envoi économique (SAL).

Retards et problèmes de livraison

  • Nous expédions toutes les commandes le plus rapidement possible cependant une fois que les paquets sont partis les délais de livraison dépendent uniquement de la poste et des douanes. Nous n’intervenons d’aucune façon dans le transport et la livraison des marchandises.
  • Si vous avez choisi la méthode de transport EMS votre commande devrait arriver en moins de 10 jours. Vous pouvez à tout moment suivre votre paquet en ligne grâce au numéro de suivi via le lien communiqué par e-mail juste après avoir envoyé votre paquet.
  • Si votre colis est bloqué quelque-part ou s’il vous attend à un point de retrait ceci sera indiqué sur le statut de votre commande en ligne. Avec la méthode d’envoi Economy SAL il est impossible de savoir à quelle étape du transport se trouve le colis une fois qu’il a été expédié.
  • Les délais de transport annoncés par les services postaux sont de 3 semaines maximum mais certains paquets arrivent parfois plus tard à cause d’un passage à la douane assez long ou d’un simple retard de la poste. Si le délai de 3 semaines est dépassé votre premier réflexe doit être de vérifier sur votre compte Matcha-San que vous avez indiqué une adresse de livraison correcte.
  • Si vous constatez une erreur précisez-le à votre bureau de poste ou votre facteur.  De notre côté nous ne pouvons plus modifier l’adresse une fois que nous avons envoyé le colis.
  • Si votre adresse est correcte vérifiez que votre colis n’est pas en attente au bureau de poste. Il est possible que vous n’ayez pas vu/reçu l’avis de passage de votre facteur s’il est venu vous livrer en votre absence. Précisez bien à la poste que votre colis vient du Japon et qu’il ne porte aucun numéro de suivi.
  • Si votre commande a été renvoyée au Japon. Cela arrive en général si le facteur ne trouve pas votre adresse ou si vous n’avez pas été chercher votre colis à la poste dans les temps (la poste garde les colis en attente environ 2 à 3 semaines si vous êtes absent lors de la livraison). Le trajet aller-retour vers le Japon prendra entre 1 mois et 3 mois depuis le jour de votre commande.
  • Nous pourrons vous renvoyer votre commande une fois qu’elle sera revenue au Japon. Il est possible que vous ayez à régler une seconde fois les frais de port pour l’expédition, cela dépend du motif du retour. Dans tous les cas nous vous envoyons un e-mail au plus vite après réception de votre paquet.
  • Si votre colis a été perdu, volé ou livré à une mauvaise adresse, il est impossible de faire quoi que ce soi si vous avez choisi la livraison sans assurance SAL. Si vous avez choisi la livraison EMS vous pouvez demander l’ouverture d’une enquête et un remboursement à la poste en leur présentant votre numéro de suivi.

Cas particuliers

  • Si vous habitez en France vous avez plus de chance que votre colis arrive en retard si vous avez commandé durant les périodes de fêtes.
  • Si vous habitez la Guadeloupe ou la Martinique et que votre colis est en retard il y a de grandes chances pour qu’il soit bloqué aux douanes. Nous ne pouvons pas l’expliquer mais les douanes mettent parfois un temps anormalement élevé à traiter les colis qui rentrent sur le territoire.
  • Si vous habitez dans des locaux administratifs comme une Gendarmerie ou une caserne de l’Armée, il est possible que votre courrier soit pris en charge par un transporteur spécial autre que la poste et ceci peut rallonger les délais de livraison.

Frais de douane

  • Des frais de douane et taxes peuvent être appliqués sur les paquets envoyés depuis le Japon. Nous n’avons aucun contrôle sur l’application ou non de ces frais. Les frais varient en fonction du pays de destination.
  • Les taxes sont calculées en fonction du prix total du contenu du paquet et des frais de port, ce à quoi peuvent s’ajouter des frais de dossier. Ces frais et taxes sont à la charge du destinataire. De même, le destinataire est responsable des éventuelles démarches à faire pour recevoir un paquet venant de l’étranger en fonction du droit applicable dans son pays.
  • Notez que l’accord de partenariat économique UE-Japon est entré en vigueur le 1er février 2019 et les commandes validées sur notre site livrées dans l’Union Européenne ne sont généralement plus soumises aux taxes douanières.

*************************************

DES QUESTIONS SUPPLÉMENTAIRES ?

N’hésitez pas à nous contacter par mail : contact@matchasan.shop ou sur la page Contact https://matchasan.shop/contact/