Livraison

Découvrez les conditions de livraison Matcha-San.

Méthodes d’expédition

L’intégralité de vos achats sont expédiés avec le plus grand soin depuis le Japon.
 

Matcha-San vous propose actuellement différentes méthodes d’expédition

Livraison Rapide EMS : Envoi par avion, avec assurance et suivi en ligne qui correspond à l’équivalent de Chronopost®.
Livraison Économique SAL  : Envoi par avion, transport moins rapide qu’avec EMS. [En raison de la pandémie et des problèmes postaux en Europe, le choix de ce type de livraison est temporairement impossible. Seule la Livraison Rapide EMS est possible afin de garantir l’arrivée de votre colis et de séruciser son envoi en fonction des restrictions en place dans votre pays. Merci pour votre compréhension.]
  • Pour une livraison optimale de votre commande Matcha-San rapide nous recommandons la Livraison Rapide EMS. Nos frais d’expédition sont identiques aux tarifs de la poste japonaise. Cependant il peut arriver que nous prenions une partie des frais de transport à notre charge dans le cas d’articles lourds. L’emballage et la manutention sont gratuits.
  • Toutes les commandes sont préparées dans les 24 à 48 heures suivant votre achat par nos soins, sauf le samedi, dimanche et jours fériés du calendrier japonais. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi dès que le colis quitte nos locaux au Japon (contactez-nous si vous ne recevez pas d’e-mail.).
  • En cas de retard, seuls les envois en méthode express, peuvent faire l’objet de remboursement en cas de retard important suite à une faute du transporteur. Pour les colis envoyés en méthode économique, les frais de port ne peuvent pas être remboursés en cas de délai dépassé. Les colis envoyés en méthode économique sont pris en charge par la Poste nationale de votre pays. Les délais de livraison (10 à 30 jours) sont donnés à titre indicatif. Le délai moyen de livraison est situé entre 12 et 15 jours. Des retards peuvent intervenir parfois (grèves, mauvais temps, période chargée, confinement, rétention au service des douanes). Les postes nationales ne garantissent pas les délais de livraison et ne remboursent pas les frais de port.

Livraison Rapide – EMS (Express Mail Service)

EMS est l’équivalent du Chronopost®, c’est la méthode la plus rapide et la plus sûre depuis nos locaux au Japon.

  • Délai : livraison internationale en 8 à 15 jours ouvrés après l’envoi (délai moyen variable).
  • Suivi : colis avec numéro de suivi en ligne.
  • Assurance : perte du colis.

Le tarif postal final de la livraison dépend du nombre d’articles dans votre commande. Le montant des frais de port est visible dans votre panier avant la validation de votre achat.

Livraison Économique – SAL (Small Packet)

La méthode économique d’envoi par avion pour les petits paquets (moins de 2kg) n’est ni suivi ni assurée et les délais sont plus long que par EMS. Nous ne recommandons pas ce type d’expédition pour les objets de valeur car il n’y a aucun recours possible en cas de perte ou dégâts.

  • Délai : livraison internationale 10 jours à 3 semaines après l’envoi (parfois plus en cas de retards de la poste ou d’un passage plus lent à la douane).
  • Suivi : non
  • Assurance: non

• Le tarif postal final de la livraison dépend du nombre d’articles dans votre commande. Le montant des frais de port est visible dans votre panier avant la validation de votre achat.

Livraison Gratuite

La livraison gratuite sur le site Matcha-San est disponible dès la somme de 125€ de commande dans votre panier. La livraison gratuite est expédiée en envoi économique (SAL). Cette livraison est sans suivi ni assurance. Le délai de cette livraison varie selon les pays et les périodes de l’année, entre 15 jours et 3 semaines. Pour obtenir un numéro de suivi et une assurance selon votre commande, vous pouvez choisir l’option de livraison payante EMS lors de votre achat en ligne.

Retards et problèmes de livraison

  • Nous expédions toutes les commandes le plus rapidement possible cependant une fois que les paquets sont partis les délais de livraison dépendent uniquement de la poste et des douanes. Nous n’intervenons d’aucune façon dans le transport et la livraison des marchandises.
  • Si vous avez choisi la méthode de transport EMS votre commande devrait arriver entre 8 et 15 jours après son expédition confirmée. Vous pouvez à tout moment suivre votre paquet en ligne grâce au numéro de suivi via le lien communiqué par e-mail juste après avoir envoyé votre paquet.
  • Si votre colis est bloqué quelque-part ou s’il vous attend à un point de retrait ceci sera indiqué sur le statut de votre commande en ligne. Avec la méthode d’envoi Economy SAL il est impossible de savoir à quelle étape du transport se trouve le colis une fois qu’il a été expédié.
  • Les délais de transport annoncés par les services postaux sont de 3/4 semaines maximum mais certains paquets arrivent parfois plus tard à cause d’un passage à la douane assez long ou d’un simple retard de la poste. Si le délai de 3 à 4 semaines est dépassé votre premier réflexe doit être de vérifier sur votre compte Matcha-San que vous avez indiqué une adresse de livraison correcte.
  • Si vous constatez une erreur précisez-le à votre bureau de poste ou votre facteur.  De notre côté nous ne pouvons plus modifier l’adresse une fois que nous avons envoyé le colis.
  • Si votre adresse est correcte vérifiez que votre colis n’est pas en attente au bureau de poste. Il est possible que vous n’ayez pas vu/reçu l’avis de passage de votre facteur s’il est venu vous livrer en votre absence. Précisez bien à la poste que votre colis vient du Japon et qu’il ne porte aucun numéro de suivi.
  • Si votre commande a été renvoyée au Japon. Cela arrive en général si le facteur ne trouve pas votre adresse ou si vous n’avez pas été chercher votre colis à la poste dans les temps (la poste garde les colis en attente environ 2 à 3 semaines si vous êtes absent lors de la livraison). Le trajet aller-retour vers le Japon prendra entre 1 mois et 3 mois depuis le jour de votre commande.
  • Nous pourrons vous renvoyer votre commande une fois qu’elle sera revenue au Japon. Il est possible que vous ayez à régler une seconde fois les frais de port pour l’expédition, cela dépend du motif du retour. Dans tous les cas nous vous envoyons un e-mail au plus vite après réception de votre paquet.
  • Si votre colis a été perdu, volé ou livré à une mauvaise adresse, il est impossible de faire quoi que ce soi si vous avez choisi la livraison sans assurance SAL. Si vous avez choisi la livraison EMS vous pouvez demander l’ouverture d’une enquête et un remboursement à la poste en leur présentant votre numéro de suivi.

Cas particuliers

  • Si vous habitez en France vous avez plus de chance que votre colis arrive en retard si vous avez commandé durant les périodes de fêtes.
  • Si vous habitez la Guadeloupe ou la Martinique et que votre colis est en retard il y a de grandes chances pour qu’il soit bloqué aux douanes. Nous ne pouvons pas l’expliquer mais les douanes mettent parfois un temps anormalement élevé à traiter les colis qui rentrent sur le territoire.
  • Si vous habitez dans des locaux administratifs comme une Gendarmerie ou une caserne de l’Armée, il est possible que votre courrier soit pris en charge par un transporteur spécial autre que la poste et ceci peut rallonger les délais de livraison.

Frais de douane

  • Des frais de douane et taxes peuvent être appliqués sur les paquets envoyés depuis le Japon. Nos prix de ventes affichés sont hors-taxes et nous n’avons aucun contrôle sur l’application ou non de ces frais. Les frais varient en fonction du pays de destination.
  • Tous les clients internationaux sont soumis aux lois, droits et taxes de leur pays de destination. Les éventuels taxes et droits de douanes sont toujours à la charge du destinataire. C’est lui qui assume les frais au moment du dédouanement.
  • Les taxes sont calculées en fonction du prix total du contenu du paquet et des frais de port, ce à quoi peuvent s’ajouter des frais de dossier. Ces frais et taxes sont à la charge du destinataire. De même, le destinataire est responsable des éventuelles démarches à faire pour recevoir un paquet venant de l’étranger en fonction du droit applicable dans son pays.
  • A l’arrivée sur le territoire français (France métropolitaine et DOM), les autorités douanières déterminent si vous êtes redevables de droits de douane et/ou taxes éventuels, en fonction de la nature de la marchandise importée, de sa valeur et de son pays d’origine. Depuis le 1er juillet 2021, suite à une nouvelle directive européenne, la TVA s’applique à toute marchandise importée, en provenance d’un pays hors Union Européenne (UE), et à destination de la France métropolitaine et DOM, en plus d’éventuels frais de douane. De ce fait, nous ne sommes pas en mesure d’accepter un retour en raison d’un refus de paiement des frais de douane et des taxes réclamées par les administrations. Les colis qui seraient retournés pour cette raison seront réexpédiés aux frais du client (les frais de retour au Japon seront réclamés), ou détruits par le transporteur sans possibilité de remboursement.

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DES QUESTIONS SUPPLÉMENTAIRES ?

N’hésitez pas à nous contacter par mail : contact@matchasan.shop ou sur la page Contact https://matchasan.shop/contact/